Chatbot คืออะไร เราคงจะเคยเห็นข้อความตอบกลับอัตโนมัติจากร้านค้าออนไลน์ หรือเคยคุยกับแชทบอทของธนาคารกันมาบ้าง และอาจสงสัยว่า Chatbot มาจากไหน วิธีสร้างทำอย่างไร ทำไมถึงเข้ามามีบทบาทมากขึ้นในโลกธุรกิจ บทความนี้ Exvention จะพาไปรู้จักกับเจ้า Chatbot ตั้งแต่พื้นฐาน วิธีการทำงาน ไปจนถึงประโยชน์ที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างไร อ่านต่อเลย!
ขอขอบคุณรูปภาพจาก Monetizebot.ai
Chatbot คืออะไร?
Chatbot คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ออกแบบมาเพื่อสนทนากับมนุษย์ในรูปแบบข้อความหรือเสียง โดยใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence: AI) และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing: NLP) เพื่อทำความเข้าใจและตอบสนองคำถามหรือคำสั่งที่ได้รับ
Chatbot มีการใช้งานอย่างแพร่หลายในธุรกิจและชีวิตประจำวัน ตั้งแต่ระบบตอบกลับอัตโนมัติในแอปพลิเคชันส่งข้อความ การสนทนาเพื่อการศึกษา ไปจนถึงระบบช่วยเหลือด้านการบริการลูกค้า
ประโยชน์ของ Chatbot
ช่วยลดต้นทุน
- Chatbot ช่วยลดความจำเป็นในการจ้างพนักงานเพื่อให้บริการตอบคำถามลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง และยังสามารถจัดการคำถามซ้ำๆ หรือปัญหาที่พบบ่อยได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า
- ลูกค้าสามารถรับบริการได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามข้อมูลหรือดำเนินการต่างๆ ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้น
เสริมการตลาดและเพิ่มยอดขาย
- Chatbot สามารถแนะนำสินค้า บริการ หรือโปรโมชันเฉพาะบุคคลได้อย่างแม่นยำ ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายและสร้างความประทับใจ
รองรับการใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง
- ต่างจากพนักงานทั่วไป Chatbot ไม่ต้องพักและพร้อมตอบสนองลูกค้าได้ทุกเวลา
ปรับแต่งตามความต้องการ
- Chatbot สามารถตั้งค่าให้เหมาะสมกับอุตสาหกรรมหรือการใช้งานเฉพาะเจาะจง เช่น การจองโรงแรม การตรวจสอบคำสั่งซื้อ หรือการสนับสนุนด้านเทคนิค
Chatbot สามารถนำไปใช้ในธุรกิจอะไรบ้าง
ธุรกิจค้าปลีก
- ใช้ Chatbot เพื่อตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับสินค้า ให้คำแนะนำในการเลือกซื้อ และแจ้งเตือนโปรโมชั่น
การท่องเที่ยวและโรงแรม
- Chatbot ช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับห้องพัก เส้นทางการเดินทาง และการจองตั๋ว
การเงินและธนาคาร
- ใช้ Chatbot เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับบัญชี ช่วยลูกค้าทำธุรกรรมพื้นฐาน และแจ้งเตือนการทำธุรกรรมที่สำคัญ
การศึกษา
- ใช้ Chatbot เพื่อช่วยเหลือนักเรียนในการหาข้อมูล ตอบคำถามเกี่ยวกับหลักสูตร และช่วยจัดการตารางการเรียน
สายสุขภาพ
- Chatbot ทำหน้าที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับอาการเบื้องต้น แนะนำวิธีดูแลตัวเอง หรือจัดคิวพบแพทย์
แพลตฟอร์ม AI Chatbot ที่ดีที่สุดในปัจจุบัน
ChatGPT (OpenAI)
- จุดเด่น: เข้าใจภาษาธรรมชาติได้ดี สามารถประยุกต์ใช้งานในหลากหลายอุตสาหกรรม
- การใช้งาน: การสนทนาอัจฉริยะ การช่วยงานด้านคอนเทนต์ และการพัฒนาระบบสนับสนุนลูกค้า
Dialogflow (Google Cloud)
- จุดเด่น: รองรับการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันและอุปกรณ์ต่างๆ พร้อมความสามารถในการประมวลผลเสียงและข้อความ
- การใช้งาน: สร้าง Chatbot ในธุรกิจที่เน้นลูกค้าทั่วโลก
Microsoft Bot Framework
- จุดเด่น: มีเครื่องมือพัฒนาที่ครบถ้วน รองรับการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชัน Microsoft
- การใช้งาน: ระบบสนับสนุนภายในองค์กร และการให้บริการลูกค้า
Rasa
- จุดเด่น: เป็นแพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์สที่นักพัฒนาสามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการ
- การใช้งาน: การสร้าง Chatbot ที่ตอบโจทย์เฉพาะด้าน
Tars
- จุดเด่น: ใช้งานง่ายเน้นสร้าง Chatbot สำหรับการตลาดและการสร้าง Lead
- การใช้งาน: เพิ่มโอกาสทางธุรกิจและการแปลงลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าจริง
สรุป
Chatbot ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจในยุคดิจิทัล ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับเป้าหมายและลักษณะธุรกิจจะช่วยเพิ่มความสำเร็จในการใช้งาน Chatbot ได้อย่างสูงสุด
Reference :
Chatbot ประโยชน์และตัวอย่างการนำไปใช้ในธุรกิจ
9 แพลตฟอร์ม AI Chatbot ที่ดีที่สุด
Chatbot คืออะไร พร้อมการประยุกต์ใช้และแนะนำ Chatbot ตัวไหนดี
